近两日,央视新闻频道《每周质量报告》栏目将目光再次聚焦于空调维修乱象。这是继人民日报首次发布此类消息以来,央级媒体的第四次深度报道。节目中,记者将视线聚焦于网络平台的“助纣为虐”问题。
2017空调维修投诉4644件 多数涉网
中国消费者协会历年投诉数据显示,空调维修投诉量近年来居高不下,仅2017年就达4644件。其中绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的维修,而被投诉最多的问题,是虚构故障、无病假修、小病大修。
上海市消保委不久前的一次空调维修体察中,百度、360置顶推荐的两家维修商收费最高,虚构故障收费高达730元,高出正常收费7倍多;58同城置顶推荐的维修商,见消费者识破了骗钱把戏,恼羞成怒拔掉了空调外机的电源连接线,留下巨大的安全隐患。一般不懂行的人很容易发生触电事故,行为相当恶劣。
竞价排名助纣为虐 单人获客成本一两百
上海市消保委随即对这些互联网平台进行了约谈。由于互联网平台采用竞价排名机制,对企业信息进行发布推广,又对无良商家监管不足,所以造成了“互联网赚企业的、企业转嫁消费者,最终由消费者承担推广成本”的循环。
百度代表现场表示,参与竞价排名的企业获得1个点击的费用就高达15元。上海市消保委副秘书长唐健盛指出,“经推算,参与竞价排名推广的空调维修企业获得的每一单,其获客成本要一两百元。空调维修本身利润并不高,正常收费诚信维修是赚不回来的,所以这次调查中,三家卖流量的网络平台,维修商要价是最高的”。
正规维修哪里找 牢记以下两原则
如此乱象下,消费者该去哪找“正规”维修?“简单来说,可以遵守两个原则:买哪个品牌就找谁,在哪买的就找哪”。苏宁空调公司总裁王振伟告诉记者,“也就是说,第一可以找原品牌厂家,一般在空调说明书中都会有厂家售后电话;第二,如果你是在渠道商买的空调,打个比方,在苏宁买的就可以找苏宁,有专业的售后服务。”
王振伟提醒道,规模大的销售平台一般有成熟的售后服务体系,在长期培训和大浪淘沙下有保障;同时,与纯线上平台相比,空调等家电的故障原因较为复杂,线上客服处理起来往往远水难救近火,随时能找到的线下实体更为踏实。
修空调先了解价格 心中有数不被宰
7月17日,空调行业维修标准公示会在南京苏宁总部召开。苏宁向社会公开发布空调售后服务价格标准,“苏宁标准”升级为行业标准,从此消费者可以做到心中有数。
除了价格公开透明,消费者还可以从专业技术资质、作业流程等方面来考察服务人员。例如苏宁要求维修工程师必须考取制冷证、高空作业证及电器维修等级证书,在维修前后要拍照取证,保证资质优良和作业过程存证。
网站也是有底线的
